Angebot nachfassen: wann anrufen, was schreiben (mit E-Mail-Vorlagen)
Angebot verschickt, keine Antwort. Wann fasst du zum ersten Mal nach, Telefon oder E-Mail? Drei Vorlagen zum Nachfassen, die du direkt übernehmen kannst.
Das Angebot zu verschicken ist die halbe Arbeit. Wenn der Kunde sich nicht meldet, heißt das nicht automatisch „kein Interesse“. Oft ist das Angebot einfach zwischen anderen Aufgaben untergegangen. Wer zum richtigen Zeitpunkt kurz nachfasst, beschleunigt die Entscheidung und ist der Konkurrenz einen Schritt voraus.
Wann fasse ich zum ersten Mal nach?
In den meisten Branchen sind 3 bis 5 Werktage ein guter Startpunkt. Bei großen Projekten kannst du eine Woche warten. Weißt du, dass der Kunde das Angebot geöffnet hat, ist ein Anruf kurz danach am wirkungsvollsten.
Telefon oder E-Mail?
Beim ersten Nachfassen ist das Telefon stärker: Du kannst Fragen sofort klären und hörst, was den Kunden beschäftigt. Erreichst du niemanden, schick eine kurze E-Mail hinterher. Das zweite und dritte Nachfassen kann per E-Mail laufen. Die folgenden Texte kannst du als Nachfassen-E-Mail-Vorlage für dein Angebot direkt übernehmen.
Vorlage 1: das erste Nachfassen
„Hallo Frau Wagner, hatten Sie schon Gelegenheit, sich unser Angebot für die Klimatisierung Ihrer Büroräume vom letzten Dienstag anzusehen? Falls es Fragen zur Geräteauswahl oder zur Lieferzeit gibt, klären wir das gern in einem kurzen Telefonat.“
Vorlage 2: kurz vor Ablauf der Gültigkeit
„Hallo Frau Wagner, die Preise in unserem Angebot gelten noch bis Freitag. Wenn Sie für Ihre Entscheidung eine Änderung brauchen, kann ich Ihnen heute noch eine überarbeitete Version schicken.“
Vorlage 3: lange keine Antwort
„Hallo Frau Wagner, vielleicht ist für das Klimaprojekt gerade nicht der richtige Zeitpunkt. Bevor ich den Vorgang schließe, eine kurze Frage: Haben Sie das Projekt verschoben, oder haben Sie sich für eine andere Lösung entschieden? Ihre Rückmeldung hilft uns sehr.“
Die dritte Nachricht bringt oft eine Antwort, denn eine Tür, die sich gleich schließt, lädt zu einer Entscheidung ein. Selbst wenn die Antwort „nein“ lautet: Wer den Grund für den Verlust kennt, schreibt das nächste Angebot besser.
Überlass das Nachfassen dem System
- Für jedes Angebot einen Termin zum Nachfassen festlegen.
- Erinnerungen nicht im Kalender, sondern im System hinterlegen.
- Nach jedem Gespräch den Status mit einem Wort aktualisieren: heiß, warm, kalt.
- Bei verlorenen Angeboten den Grund festhalten.