Təklif göndərdikdən sonra izləmə: nə vaxt zəng etməli, nə yazmalı (nümunə mesajlar)

Təklifi göndərmək işin yarısıdır. Müştəri cavab vermirsə, bu heç də həmişə «istəmir» demək deyil; çox vaxt təklif başqa işlərin arasında qalıb. Vaxtında edilən qısa izləmə qərarı sürətləndirir və sizi rəqiblərdən öndə saxlayır.

İlk izləmə nə vaxt?

Əksər sahələrdə 3-5 iş günü yaxşı başlanğıcdır. Böyük layihələrdə bir həftə gözləmək olar. Müştəri təklifi açıbsa və bundan xəbəriniz varsa, açdıqdan qısa müddət sonra zəng etmək ən təsirli vaxtdır.

Telefon, yoxsa e-poçt?

İlk izləmədə telefon daha təsirlidir: sualları dərhal cavablandırır və müştərinin fikrini eşidirsiniz. Əlaqə saxlaya bilməsəniz, qısa e-məktub və ya mesaj yazın. İkinci və üçüncü izləməni e-poçtla etmək olar.

Nümunə 1: ilk izləmə

«Hörmətli Leyla xanım, salam. Keçən çərşənbə axşamı göndərdiyimiz ofis kondisioner sistemi təklifinə baxmağa imkanınız oldumu? Model seçimi və ya təhvil müddəti ilə bağlı sualınız varsa, qısa görüşlə aydınlaşdıra bilərik.»

Nümunə 2: etibarlılıq müddəti bitməzdən əvvəl

«Hörmətli Leyla xanım, salam. Təklifimizdəki qiymətlər cümə gününədək qüvvədədir. Qərar mərhələsində hər hansı düzəlişə ehtiyac varsa, bu gün hazırlayıb göndərə bilərəm.»

Nümunə 3: uzun müddətdir cavab yoxdur

«Hörmətli Leyla xanım, salam. Ola bilsin, ofis kondisioner layihəsi üçün indi uyğun vaxt deyil. Faylı bağlamazdan əvvəl soruşmaq istədim: layihəni təxirə saldınız, yoxsa başqa həll ilə davam etdiniz? Cavabınız bizim üçün çox dəyərlidir.»

Üçüncü mesaj çox vaxt cavab gətirir, çünki bağlanmaq üzrə olan qapı müştərini qərar verməyə dəvət edir. Cavab «xeyr» olsa belə, itirmə səbəbini öyrənmək növbəti təklifi gücləndirir.

İzləməni sistemə həvalə edin

• Hər təklif üçün izləmə tarixi təyin edin.
• Xatırlatmanı təqvimə yox, sistemə həvalə edin.
• Hər danışıqdan sonra vəziyyəti bir sözlə yeniləyin: isti, ilıq, soyuq.
• İtirilən təkliflərin səbəbini qeyd edin.